FAQ

Jak zmienić / skasować adres e-mail, hasło, nr telefonu, adresy lub osoby upoważnione?
Dane osób upoważnionych zmienia się / kasuje poprzez wypełnienie „Formularza zgłoszenia zmian” (dostępny w zakładce „Wzory dokumentów”), który należy wysłać na adres Centrali w Hradcu Králové (kontakty). Wypełniony formularz musí podpisać osoba uprawniona do działania w imieniu firmy. Po otrzymaniu formularza dokonamy zmiany w umowie.


W jaki sposób do istniejącej „Umowy ramowej” można dodać nową osobę upoważnioną?
Aby dodać kolejną osobę upoważnioną należy się skontaktować z naszym partnerem handlowym lub z Centralą w Hradcu Králové (link do kontaktów) i uzgodnić termin spotkania. Nasz przedstawiciel odwiedzi Państwa celem podpisania formularza  Osoby upoważnione do działania w imieniu klienta – załącznik nr 1 do UR 1/2011 (dostępny w zakładce „Wzory dokumentów”).

Zgubiłem hasło do mojego Wewnętrznego rachunku płatniczego…
Hasło do Wewnętrznego rachunku płatniczego można zmienić poprzez wypełnienie „Formularza zgłoszenia zmian” (dostępny w menu „Wzory dokumentów”), który należy wysłać na adres Centrali w Hradcu Králové (kontakty). Wypełniony formularz musí podpisać osoba uprawniona do działania w imieniu firmy. Po otrzymaniu formularza zwrotnie wygenerujemy dla Państwa nowe hasło, które wyślemy Wam listem poleconym na podany przez Was adres kontaktowy.

W jaki sposób można skasować / unieważnić dane rachunku bankowego podane w mojej „Umowie ramowej”?
Dane bankowe kasuje się poprzez wypełnienie „Formularza zgłoszenia zmian” (dostępny w menu w zakładce „Wzory dokumentów”), który należy wysłać na adres Centrali w Hradcu Králové (kontakty). Wypełniony formularz musí podpisać osoba uprawniona do działania w imieniu firmy.

Jak dodać nowy rachunek bankowy / dane rachunku bankowego do realizacji transakcji?
Aby wprowadzić nowe dane bankowe / rachunek należy wypełnić formularz Dane bankowe klienta – załącznik nr 2 do UR 1/2011 (dostępny w menu w zakładce „Wzory dokumentów”). Formularz proszę odesłać na adres Centrali w Hradec Králové (musi być podpisany przez osobę uprawnioną do działania w imieniu firmy). Po otrzymaniu formularza do Państwa umowy dodamy nowe dane bankowe.


W jaki sposób mogę dodać / zmienić kontrahenta za pomocą OLB?
Aby dodać kontrahenta do płatności za pośrednictwem OLB należy postępować zgodnie z wytycznymi podanymi w OLB lub skontaktować się z naszą infolinią – dyżurujący pracownicy chętnie poradzą Państwu, jak przeprowadzić cały proces.  Jeśli chcą Państwo zmienić dane Waszego istniejącego kontrahenta, jego dane należy wprowadzić ponownie a w rubryce „Uwagi” podać „zmiana istniejącego kontrahenta”.   

Kto może mi udzielić informacji o najbliższym partnerze handlowym AKCENTY w moim regionie?
Jeśli chcieliby Państwo nawiązać współpracę z firma AKCENTA, poszerzyć zakres świadczonych przez nią usług lub dokonać zmian w umowie i nie znajdują się Państwo jeszcze pod opieką żadnego z naszych partnerów handlowych, prosimy o kontakt z infolinią (kontakty), gdzie polecimy Wam przedstawiciela działającego w Waszym regionie.

Czy za pośrednictwem Waszej firmy mogę wysłać płatność do tzw. krajów ryzyka, np. do Iranu?
Firma AKCENTA CZ,a.s. w obszarze walki z praniem brudnych pieniędzy postępuje w pełnej zgodności z ustawą o niektórych działaniach przeciw legalizacji zysków z działalności przestępczej i finansowaniu terroryzmu nr 253/2008 Sb. a także zgodnie z ustawą o realizacji sankcji międzynarodowych, nr.  69/2006 Sb. W związku z powyższym AKCENTA nie dokonuje transakcji finansowych skierowanych do krajów, które nie przestrzegają w wystarczającym stopniu standardów AML/CFT.  Do takich państw zaliczają się Korea Północna i Iran. Innymi krajami ryzyka, z którymi firma nie realizuje transakcji finansowych, są Kuba, Myanmar, Syria, Sudan i Libia. AKCENTA CZ a.s. w pełni respektuje zalecenia Wydziału Finansowo-Analitycznego Ministerstwa Finansów i zachowuje maksymalną ostrożność w przypadku wchodzenia w relacje handlowe a także podczas obrotu płatniczego z osobami i instytucjami finansowymi z tych krajów.  Prośby klientów dotyczące przeprowadzenia transakcji do wyżej wymienionych państw są na podstawie wewnętrznych procedur odrzucane. W oparciu o te same zasady firma AKCENTA CZ,a.s. postępuje w odniesieniu do wszystkich innych podmiotów, które są prowadzone w ramach UE i należą do grupy ryzyka lub są jako takie określane przez instytucje państwowe.

Jak to wygląda z ubezpieczeniem wkładów klienta – czy AKCENTA CZ jest ubezpieczona?
Fundusz Ubezpieczenia Wkładów (FUW) odnosi się do rachunków, które Instytucja finansowa/Podmiot handlujący papierami wartościowymi ma prowadzone w banku (s.ú.d., oddziały zagranicznego banku) i  które zgłoszono bankowi jako rachunki podlegające specjalnym procedurom. Procedury te w przypadku bankructwa BANKU pozwalają klientom, którzy powierzą swe środki Instytucji finansowej/Podmiotowi handlującemu papierami wartościowymi, na uzyskanie odszkodowania z FUW. Więcej informacji znajdą Państwo w zakładce „Regulacje”

Gdzie mogę sprawdzić, czy przedstawiciel handlowy, z którym rozmawiam, jest Waszym partnerem handlowym i że mogę mu udzielić informacji na temat mojej firmy i osoby?
Wykaz partnerów handlowych firmy AKCENTA CZ można znaleźć na stronie Czeskiego Banku Narodowego, w którym nasi przedstawiciele są zarejestrowani.  Bezpośredni link do listy znajduje się poniżej.

Gdzie mogę sprawdzić, czy Państwa pozwolenia są ważne?
Wykaz i termin ważności licencji jest do dyspozycji w zakładce „Licencje”. Wykaz licencjonowanych podmiotów można też znaleźć na stronie Czeskiego Banku Narodowego w zakładce „Nadzór nad rynkiem finansowym” (Dohled na finančním trhem)

W jaki sposób mogę złożyć skargę / zażalenie?
Klient może złożyć skargę zgodnie z „Regulaminem reklamacji“, który znajduje się w zakładce „Wzory dokumentów“. Reklamacje składa się w formie pisemnej (pocztą lub e-mailem). Szczegółowe informacje są podane bezpośrednio w „Regulaminie reklamacji”.

 

Nie znam Waszej firmy, gdzie mogę się dowiedzieć bliższych informacji na jej temat?
AKCENTA CZ to firma o ponaddziesięcioletniej tradycji i jeden z najważniejszych podmiotów handlujących dewizami na czeskim rynku. Na wszystkie Państwa pytania odpowiedzą Wam nasi partnerzy handlowi działający w poszczególnych regionach na terenie całej Republiki Czeskiej (info@akcenta.eu) a także osoby dyżurujące przy infolinii 22 208 00 98.
 
Jak to możliwe, że oferują Państwo tańsze kursy niż banki?
Banki mają szerszą ofertę a transakcje dewizowe stanowią tylko jedną z ich usług. Korzystniejsze ceny możemy zaproponować dzięki temu, że specjalizujemy się w konkretnej usłudze i potrafimy zoptymalizować koszty operacyjne. Nasza oferta opiera się na maksymalnie efektywnym fundamencie a równocześnie uwzględnia wszystkie zasady bezpieczeństwa, dzięki czemu nasi Klienci nie są obciążani zbędnymi kosztami.

Na stronie głównej prezentujecie informacje z rynku dewizowego. Czy wiadomości tego typu mogę otrzymywać na swój adres e-mail?
Tak, jest to możliwe. Wystarczy wprowadzić swoje dane kontaktowe w formularzu on-line – wniosku o wysyłanie raportów, na podstawie którego umieszczamy Państwa na liście odbiorców informacji dotyczących rozwoju kursu i aktualnych raportów z rynku.
 
W jaki sposób można zawrzeć z Wami transakcję?
Aby rozpocząć współpracę, musimy najpierw podpisać Umowę ramową (patrz: dział Jak realizować transakcje). Podstawowym narzędziem realizacji transakcji jest telefon. Należy zadzwonić do naszego działu handlowego, gdzie pracownicy uwzględniając Państwa potrzeby zaproponują Wam określony kurs. Jeśli spełni on Państwa oczekiwania i zaakceptujecie go, transakcja stanie się obustronnie wiążąca. Później następuje mailowa wymiana dokumentów odnoszących się do zawartej transakcji.


Szczegółowy opis procedur dotyczących zawierania transakcji przez telefon znajdą Państwo TUTAJ (format PDF).
 
Transakcje można też zawierać w formie elektronicznej za pomocą internetowego systemu OLB. Więcej informacji na temat transakcji przez Internet znajduje się w dziale OLB.
 
Czy są jakieś ograniczenia co do ilości, jakie mogę sprzedać, lub obsługiwanych przez Państwa walut?
Nie mamy żadnych ograniczeń ilościowych – możliwa jest wymiana dowolnej wysokości kwot. Obsługujemy wszystkie standardowe waluty znajdujące się na naszym rynku (EUR, USD, GBP, CHF, PLN, CAD, DKK, NOK, SEK, AUD, JPY, HUF, RUB). Prowadzimy też oczywiście wymianę dewiz bez parytetu CZK (np. zakup EUR za USD).

Co to jest Europłatność?
Europłatność to każda płatność spełniająca poniższe wymogi:
- płatność w EUR w ramach UE
- wartość przelewu maks. do 50 000 EUR włącznie
- musi zawierać kod IBAN odbiorcy
- musi zawierać kod SWIFT banku odbiorcy
- opłaty tylko typu SHA
 
Jakie są u Was opłaty, czy płaci się za wymianę dewiz?
Za sprzedaż i zakup dewiz nie pobieramy opłat, wymianę dewiz realizujemy całkowicie za darmo. Oferujemy też Państwu korzystne opłaty za pozostałe usługi, wiele z nich świadczymy nieodpłatnie. Bliższe informacje na temat opłat znajdą Państwo w zakładce Cennik usług.
 
Jak sprawdzić, do którego banku mam wysłać pieniądze? Macie rachunki w kilku bankach…
Konta w większej ilości banków pozwalają nam na zaoferowanie Państwu lepszej obsługi. Przelewy w ramach tych banków (PKO BP  SA, PEKAO SA, BZ WBK SA, ING Bank Śląski SA, RB PL) nie obciążają naszych klientów kosztami. Przy zawieraniu każdej transakcji otrzymują Państwo od naszego działu handlowego informacje (w ramce na potwierdzenie danej transakcji) określające, do którego banku i na jakie konto należy wysłać pieniądze. Pełny wykaz banków znajdą Państwo TUTAJ (link do listy podanej w broszurze)
 
Dlaczego muszę płacić jako pierwszy? Jaką mam gwarancję, że zwrócą mi Państwo pieniądze?
AKCENTA CZ znajduje się pod nadzorem Czeskiego Banku Narodowego - w żadnym razie nie moglibyśmy sobie pozwolić na jakiekolwiek działania noszące znamiona oszustwa. Klienci mają zawsze pewność, że zlecona przez nich usługa płatnicza zostanie zrealizowana. Cały proces został przygotowany w pełnej zgodności ze standardami i przed nieuczciwymi działaniami chroni zarówno klientów, jak i spółkę AKCENTA CZ. Rachunki, na których przechowywane są środki finansowe z poszczególnych transakcji, podlegają specjalnym procedurom i nie są powiązane z rachunkowością naszej spółki.

Gdzie mogę się dowiedzieć bliższych informacji na temat wyników gospodarczych waszej firmy?
 Informacje obowiązkowe. Sprawozdania roczne za cały okres działalności AKCENTA CZ a.s. pozostają do wglądu w dziale Compliance w Centrali Usług Dewizowych w Hradcu Králové a także w ewidencji dokumentów rejestru handlowego w Sądzie Miejskim w Pradze.
 
Ile trwa transakcja?
Po telefonicznym uzgodnieniu z naszym pracownikiem kursu i parametrów transakcji otrzymują Państwo zwrotnie Potwierdzenie transakcji płatniczej z przewalutowaniem, które podsumowuje zawartą transakcję. W dokumencie podany jest numer rachunku oraz symbol zmienny określające, gdzie należy przelać środki finansowe. Po wydaniu przez Państwa Polecenia dewizowej transakcji płatniczej oraz zaksięgowaniu środków na określonym koncie, dochodzi do realizacji transakcji ze strony AKCENTA CZ a.s. – spółka przelewa pieniądze na Wasze konto lub na określony w Poleceniu rachunek Waszego kontrahenta.


Za eksportowane towary otrzymujemy z zagranicy płatności w EUR, w tej walucie płacimy też niektórym dostawcom. Czy w takim przypadku możemy skorzystać z Waszych tanich opłat za zagraniczne przelewy?
Tak, jest to możliwe. W tym celu przygotowaliśmy dla klientów tzw. Wewnętrzny rachunek płatniczy (WRP). Kontrahenci walutę euro mogą wpłacać Państwu na WRP, z którego możecie później wydać Polecenie transakcji dewizowej – czyli przelać pieniądze dalej na rzecz innych klientów. Ceny podaliśmy w cenniku usług. Wewnętrzne rachunki płatnicze służą do przelewów dewizowych, nie zastępują one rachunków bankowych, ale dzięki WRP mogą Państwo skorzystać z zalet tanich rozliczeń płatniczych oferowanych przez firmę AKCENTA CZ, a.s. Więcej informacji o usługach WRP z chęcią udzielimy Państwu telefonicznie: 22 208 00 98.


Co to jest płatność pilna?
Płatność pilna to tzw. przyspieszona płatność zagraniczna, tzn. płatność, która wychodzi z banku płatnika z datą realizacji (waluty) D+0 (w dzień złożenia Polecenia wychodzącej dewizowej transakcji płatniczej). Księgowanie płatności w banku odbiorcy zależy od daty waluty danego banku. Polecenie wychodzącej dewizowej transakcji płatniczej w wypadku walut v EUR, USD należy złożyć do godz. 13.30, w odniesieniu do pozostałych walut – do godz. 9.30.


Co to jest płatność ekspresowa?
Płatność ekspresowa to tzw. przyspieszona płatność krajowa w CZK, tzn. płatność, która w banku odbiorcy jest księgowana z datą waluty D+0 (w dzień złożenia Polecenia wychodzącej dewizowej transakcji płatniczej). Polecenie wychodzącej dewizowej transakcji płatniczej należy złożyć do godz. 11.30.


Co to jest kod IBAN?
Kod ten upraszcza zagraniczne rozliczenia płatnicze, składa się z przedrostka krajowego i międzynarodowego oznaczenia. W UE numer ten umożliwia stosowanie takich samych zasad płatności jak przelew CZK na terenie Republiki Czeskiej. W krajach Unii Europejskiej stosowanie kodu IBAN jest od 1.1.2003 obowiązkowe.
Wzór kodu:
Numer właściwy: maks. 16 znaków, np. 19-123456789, Numer banku: kod banku, np. 0100, Numer kontrolny: stosowany z przyczyn bezpieczeństwa, np. AA, Kod kraju: kod według ISO, np. CZ.
Cały numer może zawierać do 34 znaków, w Czechach używa się maks. 24 znaki.
Przykład kodu IBAN: CZAA01000000190123456789

Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące usługi OLB znajdą Państwo w dziale On-line Broker.

Na wszelkie pytania chętnie odpowiemy za pośrednictwem naszej infolinii 22 208 00 98 lub mailowo pod adresem info@akcenta.eu.